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配送取貨問題

Q1.付款及配送方式有哪些?

目前提供「宅配到府」、「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」服務。

Q2.運費如何計算?

單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠,未滿1000元,物流費用超商取貨將酌收60元 / 宅配到府將酌收80元,外島地區不論購物金額均加收物流費200元。
※超商取貨:有材積與重量限制(長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ,訂單成立時系統會自動判別,若超過材積限制即無法選擇超商取貨付款。
訂單商品價值超過新台幣貳萬元者,亦無法選擇超商取貨付款。
※ 台灣離島地區,運費為200元,並將於3~7日內送達,不便之處敬請見諒。

Q3.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單地址:
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時,可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

修改訂單內容:
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。

取消訂單內容:
請立即在訂單通訊內留言告知我們,欲取消訂單,我們將為您取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您,若您取消訂單後重新訂購,商品庫存請依當時頁面為主!

Q4.訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為,今日下單,3個工作天出貨,不含下單當天、例假日、超商取貨及離島地區。
如購買活動、預購商品,將會於購買商品頁面中,顯示最快出貨日期(依照訂單順序出貨)。
※完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
宅配可至「黑貓宅急便」輸入宅配單號,查詢配送進度。

※若遇下列因素,將視個別情況安排到貨時間:
*訂購商品貨量不足,需另行調貨之訂單,將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
*訂購人/收件人資料不完整,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*使用會員權益者,會員資格不符或輸入不完整者,將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時,於上班日後2~3個工作天內出貨,實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
*農曆春節期間或連續假期到貨時間,依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況,將視個別由客服夥伴聯繫說明。

Q5.如何至門市取貨?

超商訂單為出貨後2日下午4點過後即可至門市取件。(到貨簡訊通知要視超商系統有沒有將資料回傳,請依出貨信件內容為主)
※若有蓄意或故意拒收商品等情況,本網站將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q6.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?

若您逾期未完成取貨或簽收時,商品將會退回本公司,訂單亦將自動取消無法重新配送,如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
※若有蓄意或故意拒收商品等情況,本網站將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q7.門市訂單可否修改配送門市?或指定配送時間

因超商門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨於本公司系統中完成,若您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市,請您見諒!您可由「會員登入」登入查詢,如訂單尚未進入包裝作業前,您可自行取消訂單,再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q8.未收到「貨到門市通知函」及簡訊?

若您未收到E-mail通知,有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知,有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿,或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達,建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中,查詢相關訂單最新狀態,以免因等候訊息而造成逾期未取,超商驗退後商品無法再次寄出喔!

Q9.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊?

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送,主要是為提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨,則不需理會該通知。

Q10.至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?

  • 若您已收到「貨到門市通知函」,並依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請您與客服人員聯絡,客服人員儘速為您查詢商品流向。
  • 補充說明,發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
    1. 門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
    2. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。
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