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退換貨及退款

Q1.如何申請退貨?

申請退貨時,請利用會員中心「我的帳戶 > 訂單查詢 > 取消訂單/退貨」填寫申請,依申請次日起2個工作天內我們將審核案件,通過審核後即 E-mail 回覆通知,並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品,敬請保持電話暢通,並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌),勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。

收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,若超過時間未收到退款,請於聯絡客服留言。如退貨時已收到三聯式紙本發票,請放入退貨商品箱內,一併交給前往收取退貨之宅配公司。我們將於收到退回商品與發票後為您辦理退款作業。如為電子發票,則只需將商品退回即可。

Q2.何謂七天鑑賞期?

根據消費者保護法之規定,正負零官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期 (非試用期), 隨時解約退貨」之權益。但提醒您注意,商品退貨時,必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品、發票等)。 此外,下列情形可能影響您的退貨權限:

  1. 在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。
  2. 其他逾越檢查之必要,或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。
  3. 請您在收到商品後立即確認商品狀況,若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵,請於收到商品七天鑑賞期內, 於上班時間來電或完成退貨程序,我們會儘快為您處理。

Q3.退款說明?

商品確認收回後,提供上您的相關資料,需 3-5 個工作天進行退款(不含假日)因繳款方式不同,退款方式分為二種:

  • 信用卡:我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成,發卡銀行需要預計7-14個工作天(不含假日)退刷完成。
  • ATM 繳費、便利商店取貨付款:需提供您的匯款資料(存摺封面)E-mail 至客服中心,退款申請後預計7-10天(不含假日)退還至您指定的帳戶中。

Q4.換貨說明?

  • 如需要換貨,請先聯絡客服,說明換貨原因。
  • 若非商品瑕疵,恕不接受退換貨。
  • 無條件退換貨須符合下述條件其中一項:
    1. 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
    2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
    3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。
  • 商品退換貨需保持商品完整、配件齊全。
    商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
  • 到貨商品超過七天(含假日)以上,恕不接受退換貨。
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